Política de cancelación y devolución

para Operaciones con Tarjeta

Gracias por utilizar nuestros servicios para realizar operaciones con Tarjeta. A continuación, te presentamos nuestra Política de Cancelación y Devolución, la cual rige los procedimientos para cancelar una transacción y solicitar un reembolso:

1. Cancelación de Transacciones:

1.1. Si deseas cancelar una transacción realizada con tarjeta, deberás notificarnos por correo electrónico o a través de nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 12 horas desde la fecha de la transacción.

1.2. En el caso de transacciones canceladas dentro de las 12 horas, haremos nuestro mejor esfuerzo para detener el procesamiento y evitar cualquier cargo en tu tarjeta tarjeta. Sin embargo, no podemos garantizar que la transacción no se refleje en tu estado de cuenta, ya que esto depende del tiempo de procesamiento del banco emisor de la tarjeta.

2. Reembolsos:

2.1. Para solicitar un reembolso por una transacción realizada con tarjeta, debes presentar una solicitud de devolución por escrito a nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de la transacción.

2.2. La solicitud de reembolso debe incluir la siguiente información:

    • Detalles de la transacción (número de orden, fecha, monto, etc.).
    • Motivo justificado para la devolución.

2.3. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con los criterios mencionados en la sección 2.2.

2.4. Si la solicitud de reembolso es aprobada, procederemos a realizar el reembolso en la misma forma de pago original dentro de un plazo de 60 días hábiles.

3. Excepciones:

3.1. No aceptaremos cancelaciones ni procesaremos reembolsos para transacciones que hayan sido completadas y/o entregadas satisfactoriamente, o en las que el cliente no se haya presentado o se haya presentado con retraso.
Es importante que leas detenidamente nuestra Política de Cancelación y Devolución antes de realizar cualquier transacción con Tarjeta. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Fecha de entrada en vigor: 20/07/2023

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